Para poder llevar a cabo las diferentes operaciones aeronáuticas una variedad de responsabilidades se han delegado a diversos puestos y ocupaciones, desde los pilotos que operan un avión, hasta el personal que asegura la limpieza y mantenimiento de un aeropuerto; son puestos de trabajo necesarios, indispensables para que el servicio de transporte aéreo satisfaga a los usuarios del mismo. No obstante, algunos puestos en la operatividad pueden no ser visibles y del mismo modo muy importantes para que el servicio se lleve a cabo de manera eficiente. En el presente artículo hablaremos de uno de esos puestos de los que pocas veces se podrá ver en acción a su responsables, pero que en todo momento sus decisiones afectan la eficacia del servicio aeronáutico, estamos hablando del gestor aeroportuario.
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Sus funciones y responsabilidades
En pocas palabras, el gestor aeroportuario asume responsabilidades de toma de decisiones para la operatividad de una empresa directamente relacionada con los servicios de la aviación comercial (aerolíneas, aeropuertos, compañías de mantenimiento de aviones y aeropuertos), sus decisiones normalmente van encaminadas a gestionar los recursos que tiene disponibles, tanto humanos como materiales, y los debe administrar en base a la eficiencia con la cual contribuirán a la satisfacción del usuario de los transportes aéreos. Es necesario decir que un gestor aeroportuario puede ocupar diferentes cargos en la jerarquía organizacional de una empresa dedicada al ramo de la aviación, por lo que el grado de responsabilidad varía dependiendo cuántas áreas se ven afectadas directamente por sus decisiones. Las medidas implementadas como prevención por la actual pandemia por Covid-19 también son gestionadas y supervisadas por gestores aeroportuarios, puedes leer respecto al tema en: Importancia de la seguridad aeroportuaria sin «contacto físico» en un mundo post Covid-19.
Toma de decisiones de un gestor aeroportuario
El gestor aeroportuario por consecuencia es responsable de la logística en las operaciones aeronáuticas a su cargo, pudiendo ser exclusivamente de aeropuerto y los servicios con los que cuenta este; como los servicios de equipaje y paquetería, o por otra parte puede ser responsable de la logística propia de la experiencia de los usuarios en el avión (abordaje, servicios y alimentos ofrecidos en vuelo, etc.). Dentro de las decisiones que un gestor aeroportuario debe tomar en el caso de una contingencia como la del Covid-19, está decidir si se deben recortar las flotas de aviones en base al costo/beneficio que ello representa. Si deseas leer sobre el recorte de flotas aéreas te recomendamos el siguiente artículo: ¿Por qué las aerolíneas eliminan los aviones más grandes que poseen?
El gestor aeroportuario es necesario
Como la teoría de la administración lo ha demostrado; es necesario para que toda organización funcione adecuadamente un líder capaz de detectar las áreas que representan oportunidades de mejora y las amenazas que pueden afectar el desempeño de una empresa. Específicamente en el área de la aviación, el gestor aeroportuario tiene los conocimientos necesarios para comprender ampliamente el contexto y situaciones de la empresa que opera, pudiendo delegar a otros trabajadores, con las indicaciones necesarias, la resolución de contingencias, o en algunas casos él mismo resolver los imprevistos de las operaciones de la compañía.
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